Wenn Sie mit diesem Ausdruck vertraut sind, ist es gut möglich, dass Sie ein oder zwei Dinge über den Unterschied zwischen Hören und Zuhören wissen.
Hören und Zuhören mögen zwar den Anschein erwecken, als dienten sie demselben Zweck, aber der Unterschied zwischen den beiden ist ziemlich groß. Wir gehen auf einige der wichtigsten Unterschiede ein und geben Tipps, wie Sie Ihre Fähigkeiten des aktiven Hörens verbessern können.
Definition von Hören vs. Zuhören
Die Definition des Hörens hat mehr mit dem physiologischen Akt des Hörens von Tönen zu tun als mit der Sinnhaftigkeit und der Verbindung mit der Person, die mit Ihnen spricht.
Merriam-Webster definiert Hören als „Prozess, Funktion oder Macht der Wahrnehmung von Schall; konkret: der besondere Sinn, durch den Geräusche und Töne als Reize empfangen werden“.
Zuhören hingegen bedeutet, „auf den Klang zu achten, etwas mit bedächtiger Aufmerksamkeit zu hören und Rücksicht zu nehmen“.
Der klinische Psychologe Kevin Gilliland, PsyD, sagt, der Unterschied zwischen den beiden sei Tag und Nacht.
„Hören ist wie Daten sammeln“, erklärt er.
Der Akt des Hörens ist eher einfach und grundlegend. Hören hingegen ist dreidimensional. „Menschen, die sich bei der Arbeit, in der Ehe oder in Freundschaften auszeichnen, sind diejenigen, die ihre Fähigkeit zum Zuhören geschärft haben“, sagt Gilliland.
Was bedeutet es, ein aktiver oder passiver Zuhörer zu sein?
Wenn es um die Definition des Zuhörens geht, können wir es noch einen Schritt weiter unterteilen. In der Kommunikationswelt gibt es zwei Begriffe, die von Experten oft verwendet werden: aktives und passives Zuhören.
Aktives Zuhören lässt sich in einem Wort zusammenfassen: neugierig. Das Friedensinstitut der Vereinigten Staaten definiert aktives Zuhören als „eine Art des Zuhörens und Antwortens auf eine andere Person, die das gegenseitige Verständnis verbessert“.
Mit anderen Worten, dies ist die Art und Weise, wie Sie zuhören wollen, wenn Sie versuchen, eine andere Person zu verstehen, oder wenn Sie nach einer Lösung suchen.
Am entgegengesetzten Ende des Hörspektrums befindet sich das passive Zuhören.
Ein passiver Zuhörer, so Gilliland, ist ein Zuhörer, der nicht versucht, zum Gespräch beizutragen – besonders am Arbeitsplatz oder in der Schule. Es ist keine gute Möglichkeit, mit Menschen zu kommunizieren. Deshalb sagt Gilliland, dass man es nicht mit dem Ehepartner oder den Kindern verwenden sollte, da sie es ziemlich schnell merken werden.
Wie man ein besserer aktiver Zuhörer ist
Jetzt, da Sie den Unterschied zwischen passivem und aktivem Zuhören kennen, sind Sie vielleicht daran interessiert zu lernen, wie Sie Ihre Fähigkeiten des aktiven Zuhörens verbessern können.
Gilliland gibt Ihnen sechs praktische Tipps, mit denen Sie Ihre Fähigkeiten des aktiven Zuhörens verbessern können.
1. Seien Sie neugierig
Ein aktiver Zuhörer hat ein echtes Interesse und den Wunsch, das Gesagte zu verstehen. Wenn Sie sich im aktiven Zuhören üben, sind Sie eher daran interessiert, dem Gesprächspartner zuzuhören, als Ihre Antwort zu formulieren.
2. Stellen Sie gute Fragen
Das kann ein kniffliger Tipp sein, vor allem, wenn Sie nicht wissen, was die Definition einer guten Frage ist. Für die Zwecke des aktiven Zuhörens sollten Sie vermeiden, Ja/Nein-Fragen zu stellen, die mit einem geschlossenen Ende versehen sind.
Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Fragen, die zum Ausarbeiten einladen. Bitten Sie um weitere Informationen und Klarstellungen. „Wenn wir zuhören, sind Emotionen im Spiel, und wir brauchen dringend so viele Informationen wie möglich, wenn wir die Dinge vorantreiben wollen“, erklärt Gilliland.
3. Springen Sie nicht zu schnell in ein Gespräch
Die Kommunikation muss nicht in Rekordgeschwindigkeit erfolgen. Wenn Sie sich mit jemandem unterhalten, sollten Sie sich überlegen, ob Sie das Gespräch nicht lockerer gestalten wollen. „Wir neigen dazu, zu streiten, wenn wir versuchen, uns zu überstürzen, und es gibt keine Eile, wenn wir zuhören müssen“, sagt Gilliland.
4. Verankern Sie sich im Thema und lassen Sie sich nicht ablenken
„Wenn Sie versuchen, ein Gespräch zu führen, bei dem Zuhören der Schlüssel ist, gehen Sie nicht auf Kaninchenpfade“, sagt Gilliland. Mit anderen Worten: Vermeiden Sie es, unzusammenhängende Themen oder Beleidigungen wegzuwerfen, um vom eigentlichen Thema abzulenken, besonders wenn es sich um ein schwieriges handelt.
Um dies zu vermeiden, empfiehlt Gilliland, den Lärm zu ignorieren und sich bis zum Ende des Gesprächs an dem Grund zu orientieren, aus dem Sie das Gespräch begonnen haben.
5. Hören Sie auf, sich Geschichten auszudenken
Waren Sie schon einmal in einem Gespräch mit einer anderen Person, bei dem Sie das Gefühl hatten, dass viele Informationen fehlen?
Wenn uns nicht alle Informationen vorliegen, so Gilliland, neigen wir leider dazu, die Lücken auszufüllen. Und wenn wir das tun, tun wir es immer auf negative Weise. Deshalb sagt er, wir sollten damit aufhören und wieder gute Fragen stellen.
6. Machen Sie keine große Sache daraus, falsch zu liegen
Wenn Sie gut darin sind, Fehler einzugestehen, sollte dies ein ziemlich einfacher Tipp für Sie sein. Wenn es Ihnen jedoch schwer fällt, jemandem zu sagen, dass Sie sich irren, kann aktives Zuhören für Sie schwierig sein.
Anstatt sich so sehr darauf zu konzentrieren, Recht zu haben, versuchen Sie lieber zuzugeben, wenn Sie Unrecht haben. Gilliland sagt, das sei so einfach wie: „Mein Fehler, da habe ich mich geirrt. Es tut mir leid.“
Was für ein Zuhörer sind Sie?
Ihre engen Freunde und Ihre Familie kennen Sie am besten. Wenn Sie also neugierig sind, welche Art von Zuhörer Sie sind, fragen Sie jemanden, der Ihnen nahe steht. Gilliland empfiehlt, sie zu fragen, welche Art von Fehlern Sie machen, wenn Sie ihnen zuhören.
Er sagt auch, man solle ihnen Fragen zu den Bereichen stellen, in denen man besser werden kann. Wenn dies eine Person ist, mit der Sie viel Zeit verbringen, können Sie sie fragen, ob es bestimmte Themen gibt, mit denen Sie am meisten zu kämpfen haben.
Mit anderen Worten, fragen Sie sie, ob es bestimmte Gespräche oder Themen gibt, bei denen Sie in der Regel Ihre Fähigkeiten des aktiven Zuhörens nicht trainieren.
Aktives Zuhören ist eine lebenslange Fähigkeit, die Ihnen in Ihren Beziehungen zu Freunden, Familie und Kollegen gute Dienste leisten wird. Alles, was man dafür braucht, ist ein bisschen Anstrengung, viel Geduld und die Bereitschaft, mit einer anderen Person anwesend zu sein und sich wirklich für das zu interessieren, was sie zu sagen hat.
